Customer Care Manager

Möjligheten

Vi söker en erfaren Customer Care Manager till vårt Components‑team. Affärsenheten inom Hitachi Energy, baserad i Ludvika, ansvarar för tillverkning och leverans av transformator­komponenter till kunder över hela världen. Dessa komponenter är avgörande för att skapa pålitliga och energieffektiva kraftsystem.

I denna roll kommer du att leda och utveckla ett team som ansvarar för orderhantering och leveransprocesser. Du får en nyckelroll i att säkerställa korrekta och punktliga leveranser till våra kunder, samtidigt som du driver förbättringsarbete och operativ excellens.

Hur du kommer att påverka

• Leda och coacha ett team av erfarna medarbetare inom orderhantering och leverans.
• Hantera, följa upp och lösa kundeskalationer samt stötta ditt team vid behov.
• Balansera kundens och fabrikens perspektiv för att skydda företagets intressen och samtidigt säkerställa kundernas framgång.
• Säkerställa ett smidigt genomförande av hela orderprocessen: från offert, orderregistrering och granskning till leverans och betalning.
• Samarbeta med produktion, inköp, logistik och kundservice för att optimera arbetsflöden.
• Utveckla kundkommunikation till ”best‑in‑class”, inklusive metod‑ och verktygsutveckling.
• Driva produktivitetsinitiativ genom att införa nya verktyg och arbetssätt.
• Implementera policys och strategier för att nå kortsiktiga mål och driva kontinuerliga förbättringar.

Din bakgrund

• Kandidatexamen eller motsvarande erfarenhet inom logistik, supply chain eller orderhantering.
• Erfarenhet av order- och leveransprocesser, gärna ifrån tillverkningsindustrin.
• Dokumenterad ledarskapserfarenhet med förmåga att motivera och utveckla team.
• God kunskap om ERP‑system och verktyg för orderadministration.
• Utmärkta kommunikations- och problemlösningsförmågor.
• Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Som person är du öppen, kommunikativ och har en naturlig förmåga att förstå och motivera människor. Du är dessutom flexibel, lugn och professionell i din kommunikation och kan inspirera ditt team att nå sina mål. I denna rekrytering lägger vi stor vikt vid dina personliga egenskaper. Om du saknar någon av kvalifikationerna men känner igen dig i beskrivningen av ledarskapet, uppmuntrar vi dig att söka ändå!

Vad vi erbjuder

• Kollektivavtal
• Flexibla arbetstider
• Företagshälsovård och friskvårdsbidrag
• Fantastiska karriärmöjligheter inom Hitachi Energy i Sverige såväl som globalt
• Utbildningar och kurser som bidrar till personlig och professionell utveckling
• Diversifierat företag med över 70+ nationaliteter representerade inom den svenska organisationen
• Kompletterande bidrag vid föräldraledighet
• Förmånsportal med över tusen förmåner och rabatter

Mer om oss

Are you ready for a new exciting challenge? Does the above description sound like you? Welcome to apply! Applications will be reviewed on an ongoing basis, so don’t delay – apply today!

Recruiting Manager, Peter Åsmo, peter.asmo@hitachienergy.com will answer your questions about the position. Union representatives - Sveriges Ingenjörer: Håkan Blomquist, +46 107-38 31 52; Unionen: Olle Ruzicka, +46 107-38 31 44; Ledarna: Frank Hollstedt, +46 107-38 70 43. All other questions can be directed to Talent Acquisition Partner Carina Riström, carina.ristrom@hitachienergy.com.